Quanzhou 고속도로 집행 여단, "펑차오 경험" 실천 정부 서비스 창구 "주말 운영"

“휴가를 요청할 필요도 없고, 줄을 설 필요도 없습니다. '주말 창구'가 우리 직장인들의 업무 처리 문제를 해결해 주었습니다.” 푸젠성 취안저우시에 거주하는 장 씨는 도로 재산 보상과 관련된 차량 사고를 겪었지만 바쁜 근무일로 인해 이를 처리할 수 없었습니다. 푸젠성 취안저우 고속도로 행정 집행팀 제1여단이 '주말 창구'를 설치했다는 소식을 듣고, 쉬는 날에 방문하여 30분도 채 되지 않아 보상 절차를 완료했습니다.

최근 몇 년 동안, 취안저우 고속도로 행정 집행팀 제1여단은 주요 집행 서비스 창구를 중심으로 새로운 시대의 "펑차오 경험"을 적극적으로 실천해 왔습니다. 서비스 최적화와 효율성 향상을 통해 개선을 추진하며, 편리한 서비스를 제공하는 최전선 허브를 구축했습니다. 대중의 "느리고 어려운 절차" 문제와 직장인의 "근무일에는 처리할 시간이 없고, 휴일에는 처리할 곳이 없다"는 고충을 해결하기 위해 여단은 절차 재설계와 서비스 시간 연장을 적극적으로 추진했습니다. 사실이 명확하고 절차가 간단한 간단한 사례에 대해 신속 처리 모델을 도입하여 평균 처리 시간을 1.5시간에서 40분 이하로 단축했습니다.

동시에 여단은 정기적으로 리더십 간부들이 "창구에 들어가 절차를 체험"하는 몰입형 경험을 실시하며, 공감의 관점에서 서비스 병목 현상과 절차상의 어려움을 파악하고 있습니다. 서비스 단계를 지속적으로 최적화하여 편리한 서비스가 대중의 요구를 더 잘 충족할 수 있도록 하고 있습니다.

관할 지역 내 민난어를 사용하는 주민이 많아 발생하는 언어 소통 장벽을 고려하여, 여단은 특별히 "표준어 + 민난어" 이중 언어 서비스 창구를 설치하고, 방언 전문가를 배치하여 대중의 질문에 답하고 문제를 해결하도록 했습니다. 최근 취안저우 난안시 수이토우 마을에 거주하는 황 씨는 도로 재산 보상 문제를 문의하기 위해 서비스 창구를 방문했습니다. 그는 민난어만 사용할 수 있어 창구에서 난처한 상황에 처했지만, 창구의 방언 전문가가 즉시 나서서 그와 소통하며 서식 작성 과정을 안내하고 절차를 설명하여 필요한 형식을 성공적으로 완료할 수 있도록 도왔습니다.

기본 창구 서비스를 최적화하는 동시에, 여단은 도로 재산 보상 및 분쟁 해결과 같은 핵심 작업에 중점을 두고 "푸루 우유—빠른 도로 재산 직접 보상" 메커니즘을 도입했습니다. 당사자가 현장에서 승인하면 모든 손상 평가 및 보상 작업을 창구 직원이 보험사와 협력하여 처리하며, 대중의 부담을 크게 줄였습니다.

얼마 전, 안후이 출신의 트럭 운전사 첸 씨는 선하이 고속도로 취안저우 구간에서 단독 차량 사고를 당해 도로 재산에 손상을 입혔습니다. 그는 광둥으로 화물을 배송해야 하는 급한 상황이라 절차를 처리할 시간이 없었습니다. 상황을 파악한 집행관들은 그에게 보상 승인서를 작성하도록 안내했고, 창구 직원이 보험사와 협력하여 손상 평가와 청구 절차를 대신 완료했습니다. "제가 현장에 있지 않아도 문제가 해결되었어요—정말 걱정이 없네요!" 첸 씨는 이후 여단의 편리한 조치를 칭찬했습니다. "푸루 우유—빠른 도로 재산 직접 보상" 메커니즘이 시행된 이후, 여단은 53건의 직접 보상 사례를 완료했습니다.

절차를 최적화하고 서비스 메커니즘을 혁신하는 것 외에도, 취안저우 고속도로 행정 집행팀 제1여단은 "이중 근무 + 대장 접견일" 시스템을 고수하며, 대중의 요구에 24시간 대응하고 갈등을 근본적으로 해결하고 있습니다. 이전에 차량 소유자인 류 씨는 과적 벌금 기준에 대한 의문으로 감정적으로 화가 난 상태로 여단을 방문했습니다. 마침 대장 접견일이었고, 집행관들은 관련 법규를 인내심 있게 세심하게 설명하며 현장 계량 데이터를 조회하고 법적 논리를 하나하나 명확히 밝혔습니다. 진심 어린 전문적인 소통은 류 씨의 의문을 해결했고, 그는 여단의 "법률 인식 미니 클래스"에 등록하여 자원봉사 법률 인식 홍보자가 되었습니다.

올해 초부터 여단은 적극적인 해결과 전화 후속 조치를 통해 20건 이상의 분쟁을 해결하며, 대중 만족도를 98% 이상 달성했습니다. 세심하고 따뜻하며 효율적인 집행 서비스를 통해 대중을 위한 집행의 본질을 강조했습니다.